
<p>Perlu<br>
 merubah layanan pelanggan Anda menjadi lebih cepat ? Berikut 5 Langkah<br>
Sederhana yang membantu Anda membuat perubahan dengan cepat…</p>
<p>1.<br>
 Ajarkan mereka untuk TERSENYUM.  Saya tahu ini sangat sederhana,<br>
bukankah demikian? Mengapa saya harus menekankan pada hal tersebut? Ini<br>
karena saya telah berkelana di berbagai negara dan secara konsisten<br>
menerima layanan yang baik dimanapun. Dan saya bisa katakan jika saya<br>
tidak menerima senyuman, berarti saya menerima layanan yang dibawah<br>
rata-rata. </p>
<p>Di dunia yang segala sesuatunya lebih cepat, tidak ramah, dan keras, perlu membuat perbedaan yang BESAR. </p>
<p>Mungkin<br>
 ini terdengar terlalu ilmiah,  tentang senyuman.  Cobalah untuk TIDAK<br>
tersenyum dengan pelanggan Anda selama beberapa hari dan lihatlah apa<br>
yang terjadi. Pahami ini sebagai bagian besar dari Persepsi. Saat orang<br>
tersenyum pada kita, kita menilainya sebagai hal yang meyenangkan.  </p>
<p>Baru-baru<br>
 ini saya makan di restoran yang biasa-biasa saja, rata-rata. Tidak<br>
buruk, tidak juga hebat, tapi bagus. Namun, jika Anda menanyakan<br>
persepsi saya terhadap restoran tersebut, saya katakan Luar Biasa!<br>
Ditinjau dari interaksi dan senyuman yang diberikan pelayan. Dia<br>
benar-benar luar biasa ! Senyuman akan membuat makanan terasa lebih<br>
lezat dan layanan yang lebih manis.  </p>
<p>2. Sebutkan Nama mereka.<br>
Ini akan terdengar indah di telinga kita. Nama kita. Dan ketika<br>
seseorang meluangkan waktu untuk mempelajari kita, kita merasa<br>
benar-benar dihargai  dan kita akan merespon dengan baik.  Bahkan dalam<br>
lingkup Layanan Pelanggan yang dituntut cepat seperti makanan cepat<br>
saji, atau dry clean, kita akan selalu kembali ke tempat yang ingat nama<br>
 kita.  </p>
<p>Ini adalah yang sederhana untuk dilakukan. Perkenalkan<br>
diri Anda, dan tanyakan nama mereka. Seperti, “Hai, nama saya  Leonard,<br>
senang bertemu dengan Anda. Boleh tahu nama Anda…?” Hal yang sulit<br>
bukan ? Berikut triknya. Mengingat dengan fokus pada nama dan warna mata<br>
 atau ciri pakaiannya.  </p>
<p>Jika Anda menjalankan bisnis restoran,<br>
kenalkan diri Anda, tanyakan nama mereka dan ketika mengantarkan<br>
pesanannya, menata di depan mereka dan katakan “Mary, Anda akan<br>
menikmati hidangan ini.” Dan lihatlah perubahan yang terjadi.  </p>
<p>3.<br>
 Gunakan Sopan Santun. Gunakan kata-kata yang Anda pelajari saat masih<br>
kecil. Seperti “Tolong”, “Terima kasih”, “Bisa saya bantu”, “Bagaimana<br>
kabar Anda”, “Ada yang bisa saya bantu hari ini “, “Bagaimana servis<br>
yang  Anda  dapatkan kemarin”.</p>
<p>Sopan santun juga ditunjukkan<br>
dalam tindakan, bukan hanya kata-kata. Saya pernah bekerja di sebuah<br>
dealer yang menekankan hal-hal seperti mengantarkan Pelanggan ke item<br>
yang ditanyakan, membersihkan toilet dengan tisu kertas setelah<br>
menggunakannya dan menunjukkan wajah yang menyenangkan dihadapan<br>
Pelanggan yang menunjukkan komitmen mereka pada Layanan Pelanggan.  </p>
<p>4.<br>
 Meminta feedback dari Pelanggan. Tanyakan dengan cara yang tepat.<br>
Alih-alih bertanya  “Bagaimana servis kami hari ini?” dimana Anda akan<br>
menerima jawaban “Oh, baik”, tanyakan “Pada skala 1 sampai 10 bagaimana<br>
Anda menilai kami dalam memberikan layanan hari ini?” (ini adalah<br>
pertanyaan “Spesifik” yang akan memberikan Anda hasil). Mungkin Anda<br>
akan mendapatkan jawaban yang lebih menarik, terlebih jika Anda<br>
menanyakan pertanyaan tindak lanjut “Secara spesifik, bagaimana saya<br>
bisa membuat nilai 10 untuk Anda?” jika jawabannya bukan 10.<br> <br>5.<br>
Undang pelanggan Anda untuk kembali. Semua ada di presentasi. “Senang<br>
bertemu dengan Anda hari ini, dan saya berharap bisa bertemu kembali<br>
dengan Anda.  Jika ada hal-hal yang bisa kita lakukan dengan lebih baik,<br>
 hubungi saya di 111-111-1111 dan tanyakan pada saya secara personal. ”<br>
Jika ini terlalu berbelit-belit, katakan  “Nama saya _____. Silahkan<br>
hubungi saya jika Anda kembali.” Anda juga bisa bilang  “Hal yang<br>
menyenangkan untuk melayani Anda. Silahkan kembali lagi dan Anda bisa<br>
menemui saya, ________.”<br> <br>Saya pernah membaca bahwa pertanyaan<br>
paling kompleks yang kita hadapi di lingkungan sekitar seringkali<br>
dipecahkan dengan solusi yang paling sederhana.  </p>
<p>Layanan Pelanggan bukanlah hal yang kompleks. Ini adalah bisnis yang sederhana. Kita lah yang menjadikannya kompleks. </p>
<p>Penulis<br>
 : Leonard Buchholz adalah seorang Certified Trainer, Pembicara dan<br>
Penulis. Seminar mengenai Layanan Pelanggan, Manajemen, dan Komunikasi.<br>
Leonard juga seorang Keynote speaker yang dinamis yang bisa membuat<br>
event Anda penuh antusiasme.  </p>
<p>Sumber: www.customerservicemanager.com</p>
<p><b>Diterjemahkan oleh: Iin – Tim Pengusahamuslim.com</b></p>
 