
<h2><strong>Apakah Anda menunjukkan Pencitraan Bisnis yang “Tepat” untuk Menarik Pelanggan ?</strong></h2>
<p>Seorang  vice president jaringan toko terkemuka terkejut mengetahui bahwa cat  yang mengelupas di eksterior toko menunjukkan perilaku yang buruk  terhadap pelanggan mereka. Pemiliki restoran tidak melihat bagaimana  lapangan parkir yang dipenuhi rumput  liar menunjukkan pesan dan citra  kebersihan bagi calon pelanggan. Seorang staf hotel tidak mengerti  pentingnya tanda petunjuk di tempat parkir. Seorang manajer bank tidak  berpikir bahwa grafitti disamping mesin ATM adalah masalah besar.  Manajer toko grosir tidak mengerti mengapa sampah yang tertinggal di  kereta belanja merupakan masalah yang besar bagi pelanggan.</p>
<p>Kesan  pertama terbentuk di dua atau tiga detik pertama. Saat persepsi atau  kesan negatif tercipta, maka akan sulit sekali dirubah. Pelanggan  potensial terlanjur membentuk opini tentang bisnis Anda sebelum mereka  melangkah ke tempat Anda. Sangat penting memberikan kesan pertama yang  positif. Apa yang dilihat pelanggan di luar bisnis Anda menunjukkan jika  Anda memiliki organisasi yang didasarkan pada layanan pelanggan yang  positif. Pelanggan akan mendasarakan opini mereka terhadap bisnis Anda  atas persepsi mereka terhadap beberapa tampilan luar. Sama seperti kata  yang terucap dalam bahasa tubuh, tampilan luar gedung, tempat parkir,  pencahayaan dan rambu-rambu semuanya mengkomunikasikan pada pelanggan  potensial Anda.</p>
<h3>Pertimbangkan hal-hal berikut untuk memberikan citra terbaik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan Anda:</h3>
<p>Tempat  parkir. Pelanggan masuk ke dalam tempat parkir Anda. Dia membuka pintu  mobil dan menginjak kotoran. Perutnya mual dan dia segera kembali ke  mobil dan pergi. Anda baru saja kehilangan penjualan. Karena pelanggan  pertama kali masuk ke tempat parkir Anda, maka penting memeliharanya  dengan baik. Artinya, tanpa jalan yang berlubang! Lahan parkir bebas  dari rumput liar. Tidak boleh ada sampah. Tempat parkir disapu dan  dibersihkan secara teratur. Mudah untuk melihat dimana tempat parkir  berdasarkan tanda yang terlihat jelas. Tempat yang memadai tersedia  untuk orang cacat, terlebih jika sebagian besar klien Anda dalah orang  tua. Pohon dirapikan dan daun yang berguguran di bersihkan secara rutin.</p>
<p>Penampilan  gedung luar. Apakah eksterior bangunan Anda bersih dan terawat dengan  baik? Cat yang mengelupas menunjukkan bahwa bisnis tidak bisa menjaga  dirinya sendiri, jadi bagaimana mungkin bisa menjaga pelangganya. Saat  nampak retakan dan cat mulai memudar, begitu juga citra Anda.  Pertimbangkan untuk mengecat bangunan setiap lima atau delapan tahun.  Dekorasi bisa dicat ulang dengan harga yang lebih murah setiap tiga atau  empat tahun untuk memperpanjang usia dekorasi eksterior.  Pilih warna  cat dengan seksama. Warna harus mengundang dan memberikan efek yang  positif bagi orang yang melihatnya. Berbagai bayangan abu-abu misalnya  saat digabungkan dengan warna lain menunjukkan kewenangan, keyakinan dan  bisa dipercaya. Pilih warna eksterior Anda yang menunjukkan pesan yang  ingin Anda sampaikan.</p>
<p>Graffiti. Jika graffiti adalah masalah di  lingkungan Anda, maka harus dihilangkan dalam 24 jam. Menghapus graffiti  hanya akan mengundang lebih banyak lagi. Ya, mungkin Anda perlu waktu  untuk menghilangkan grafitti secara permanen, tapi jangan menyerah!  Graffiti bisa membuat pelanggan menjauh. Beberapa kota memiliki relawan  yang tergabung dalam program relawan pembersihan grafitti atau tukang  cat profesional yang secara teratur membersihkan dan menghilangkan  grafitti saat muncul lagi. Cek dengan pemerintah setempat apakah mereka  memiliki program serupa.</p>
<p>Jalan setapak. Jalan setapak harus bebas  sampah yang mungkin saja dilalui pelanggan. Disamping itu, siapa yang  ingin melangkahi sampah saat masuk ke tempat usaha? Jika mulai timbul  retak, pastikan perbaikan yang sesuai. Retakan kecil bisa saja berbahaya  bagi kursi roda, kereta bayi, pejalan kaki dan orang yang sudah lanjut  usia yang mungkin mengalami masalah dengan kakinya.</p>
<p>Jendela dan  teralis. Jendela luar mungkin menjadi kotor saat musim hujan. Tapi, kami  tidak ingin tetap kotor di sepanjang tahun. Lumpur, cap tangan,  kotoran, dan genangan air harus secepatnya dibersihkan.  Perhatian Anda  terhadap detil ini menunjukkan bisnis Anda mengikuti dan memperhatikan  detil. Tidak ada yang lebih menjijikkan selain teralis yang dipenuhi  kotoran. Teralis harus dibersihkan secara teratur oleh staf , atau jasa  kebersihan khusus.</p>
<p>Pencahayaan yang memadai. Apakah jalan yang  mengarah pada fasilitas Anda memiliki pencahayaan yang memadi? Orang  merasa tidak nyaman saat memasuki area yang gelap. Saat pencahayaan luar  mati, penggantian bohlam merupakan prioritas. Pencahayaan luar yang  memadai menunjukkan tidak ada sesuatu yang disembunyikan dan melayani  pelanggan dengan terbuka. Sebagai tambahan, jika ada  pelindung yang  jatuh karena mereka tidak bisa melihat jalan dengan jelas, Anda bisa  dituntut secara hukum.</p>
<p>Tanda atau rambu yang sesuai. Apakah rambu  Anda terlihat dengan jelas dan dibuat secara profesional? Cahaya yang  berkilau dan tanda yang nampak remang-remang menunjukkan kita tidak bisa  menjaga diri kita sendiri, jadi bagaimana kita menjaga orang lain? Jika  terjadi pengrusakan tanda atau rambu, maka harus segera diperbaiki.  Tanda yang tepat dan profesional menunjukkan rasa kebanggaan terhadap  organisasi Anda serta jasa yang Anda sediakan bagi pelanggan.</p>
<p>Akses  dan kenyamanan fasilitas. Apakah semua jalan masuk mudah ditemukan dan  dinavigasi?Jika pintu masuk lapangan parkir adalah satu arah, apakah ada  tanda yang terlihat jelas dan mudah dilihat? Berbelok ke arah kiri  menuju arah fasilitas bisa jadi tantangan, terlebih jika tempat usaha  Anda berada di tempat yang padat. Jalan masuk yang lebar dan nyaman akan  mempermudah pelanggan untuk masuk dan keluar. Pelanggan menjadi tidak  sabar saat mereka harus duduk di belakang kemudi dalam waktu yang lama  untuk keluar dari tempat parkir. Mungkin saja mereka berpikir dua kali  sebelum kembali.</p>
<p>Pembuangan sampah. Jika Anda tidak ingin sampah  berada di tempat yang tidak semestinya, maka tempat sampah harus  disediakan di beberapa sudut tempat parkir. Tempat sampah bisa  diletakkan di dekat pintu masuk serta dimana orang biasanya berkumpul.  Namun, jangan sampai lupa membersihkan tempat sampah secara teratur.  Tidak ada pemandangan yang lebih buruk dibandingkan sampah yang  menggunung di tempat sampah.</p>
<p>Kereta belanja. Seberapa sering Anda  memeriksa kereta belanja dan menemukan tisu kotor atau sayuran kotor  yang tertinggal di keranjang ? Mungkin Anda akan segera menarik  keranjang lain dan meninggalkan yang pertama disana.  Kadang kita pernah  menarik kereta dengan roda yang  rusak. Kereta yang tidak menyentuh  lantai dengan baik, atau memaksa Anda belok kanan saat Anda ingin belok  kiri. Keranjang belanja adalah bagian penting lainnya dalam citra bisnis  Anda. Bagaimana Anda memelihara kebersihan kereta dan membuatnya  berjalan dengan sempurna menunjukkan pada pelanggan seberapa baik Anda  memelihara mereka.</p>
<p>Kendaraan perusahaan. Sebelum pelanggan tiba di  tempat bisnis Anda, mungkin dia sudah melihat kendaraan perusahaan  Anda. Kendaraan juga mewakili citra bisnis Anda. Menjaga kebersihan dan   dipoles dengan baik, meski itu artinya mengunjungi tempat cuci mobil  tiga kali dalam seminggu.</p>
<p>Bisnis apapun bisa menciptkan citra  positif dan powerful . Membutuhkan waktu, kepedulian, dan pengabdian.  Nilai yang penting, bagaimanapun adalah kesan pertama dengan pelanggan  yang menunjukkan bisnis Anda sudah menciptakan iklim layanan pelanggan.</p>
<p>Singkatnya, tampilan fisik menentukan seberapa sukses bisnis Anda saat ini dan yang akan datang.</p>
<p>Penulis:  Eileen O. Brownell adalah  President of Training Solutions,  Chico,   perusahaan yang berbasis di California.  Lebih dari 25 tahun, Eileen  dianggap sebagai pembicara dan trainer ‘berenergi tinggi’ dan membuat  pembelajaran sebagai pengalaman yang terus berlangsung. Keahliannya di  bidang layanan pelanggan, resolusi konflik, komunikasi, dan pengembangan  tim. Dia memiliki ijin untuk menggunakan  Carlson Learning Products  yang memperkaya proses pembelajaran. Televisi kabel telah  mempertunjukkan program pendidikan Eileen.  “Kita tidak bisa memilih  tantangan yang ada di hadapan kita. Tapi, kita bisa memilih sikap dan  bagaimana bereaksi,”  adalah filosofinya.</p>
<p>Sumber:www.articlewell.com</p>
<p>Diterjemahkan oleh: Iin – Tim <a href="https://pengusahamuslim.com.com/"><strong>Pengusahamuslim.com</strong></a></p>
<p><strong>Artikel <a href="https://pengusahamuslim.com.com/">www.PengusahaMuslim.com</a></strong></p>
 